1.REGRAS GERAIS

1.1. O Wintopia.com é operado pela Altacore N.V., com sede em Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao e o seu número de registo 151002, que está licenciada pelo Conselho de Controlo de Jogos de Curaçao desde 01/Jul/2024 para oferecer jogos de azar sob o número de licença OGL/2023/109/0075, de acordo com a Portaria Nacional sobre Jogos de Risco Offshore e tem a sua subsidiária Altaprime Limited, que é um agente pagador da Altacore N. V., com sede social em Atho,6; 5, 4th Floor, Flat/Office 401, Omologites, 1087, Nicósia, Chipre e com o seu número de registo HE 402752. A Altaprime Limited actua como representante no EEE da entidade licenciada Altacore N.V. A equipa de apoio ao cliente está disponível em [email protected].

1.2. Os Termos e Condições Gerais constituem um acordo legal entre o titular de uma conta (usuário/jogador) e a empresa (Wintopia.com). Todos os titulares de conta registrados em www.wintopia.com devem agir de acordo com os Termos e Condições Gerais.

1.3. Antes de começar a jogar, você deve registrar uma conta de jogador em www.wintopia.com.

1.4. Uma conta em Wintopia.com é uma conta pertencente ao seu Proprietário para a execução honesta de transações comerciais normais entre o Proprietário e a Wintopia e para apostar dinheiro ou se envolver em outras atividades relacionadas a jogos de azar.

1.5. Wintopia.com, doravante referido como o "Website", é um portal da Internet acessado online em www.wintopia.com. Ele contém todas as informações relevantes sobre as atividades da Wintopia e é usado pela Empresa para fornecer serviços aos seus titulares de conta.

1.6. Por favor, observe que cada jogo na Wintopia tem suas próprias regras e condições.

1.7. Você pode ler os termos e condições de cada bônus e promoção na seção "Promoções" do Website.

1.8. Os usuários devem usar todos os serviços fornecidos pela Empresa de acordo com os Termos e Condições e as restrições aplicáveis.

1.9. O texto dos Termos e Condições está em inglês, que tem força legal. A tradução dos Termos e Condições para qualquer outro idioma é feita apenas para fins informativos. Em caso de inconsistência ou discrepância entre o texto em inglês e qualquer outra versão em idioma, o texto dos Termos e Condições em inglês prevalecerá.

2.CRIAR UMA CONTA

2.1. Antes de começar a jogar ou usar nossos serviços, você deve registrar uma conta de jogador em nosso Website.

2.2. Você pode criar uma conta em Wintopia.com de várias maneiras:

- pressionando o botão de Registro e seguindo as instruções na tela;

- usando outros meios propostos pela Wintopia de tempos em tempos.

2.3. Sua conta será gerenciada pela Wintopia e/ou sua afiliada e/ou outra empresa com a qual você tenha celebrado contrato.

2.4. Você deve nos fornecer dados pessoais durante o registro, incluindo seu nome e data de nascimento, além de detalhes de contato, endereço, número de telefone e e-mail (doravante referidos como "Dados pessoais"). Para modificar seus Dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Suporte ao cliente ou simplesmente usar a guia "Meu Perfil" em sua conta. A Empresa pode sugerir outros meios para editar os dados pessoais de tempos em tempos.

2.4.1. O departamento financeiro pode adiar o processamento de um pedido de saque devido a verificação adicional.

2.5. Ao criar sua conta, você garante o seguinte:

- Você compreende e aceita os riscos existentes de perder seu dinheiro ao usar os serviços do Website;

- Você tem pelo menos 18 anos. Se você tiver menos de 18 anos, feche nosso Website;

- Você tem idade legal para jogos de azar em sua jurisdição;

- O jogo não é proibido em sua jurisdição;

- Você pode celebrar contratos de acordo com as leis de sua jurisdição;

- Você não está proibido de jogos de azar;

- Sua conta não foi excluída pelos seguintes motivos: conspiração, fraude, atividade criminosa, violação dos Termos e Condições ou cláusula de Jogo Responsável.

- Para prevenir fraudes e adicionar uma camada adicional de segurança às suas transações, a Wintopia realiza verificação de identidade e autenticação de pagamento.

- Um titular de conta deve concluir a verificação da conta antes de sacar fundos. Isso pode ser feito enviando uma mensagem no chat do site da Wintopia ou enviando um e-mail diretamente para o departamento financeiro: [email protected].

- A verificação da conta pode levar até 24 horas a partir do recebimento dos documentos necessários enviados por e-mail para: [email protected] 9:00-18:00 (GMT+3).

2.5.1. Em alguns casos, o Departamento de Risco do Cassino Wintopia tem o direito de solicitar a verificação por vídeo do jogador via Skype.

- se o jogador não passar pelo procedimento de verificação ligando para o Skype em um horário acordado com o representante do Departamento de Risco, a Administração do Site reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos e fechar a conta sem o direito de recuperação.

2.6. Ao criar uma conta, você concorda em fornecer apenas informações confiáveis sobre si mesmo, como seu nome e outras informações pessoais. Você também concorda em não criar contas duplicadas; cada usuário só pode criar uma conta. A conta não pode ser duplicada usando qualquer outra pessoa, família, endereço (postal ou IP) ou endereço de e-mail associado ao dispositivo. Contas que não sejam a conta principal são consideradas duplicadas.

Se decidirmos excluir uma conta duplicada:

- todos os bônus, rodadas grátis e ganhos que você recebeu usando essa conta serão cancelados;

- a Empresa tem o direito de confiscar os depósitos feitos com uma conta duplicada. Qualquer uma de suas contas (principal e duplicada) pode ser usada para sacar depósitos;

- a Empresa tem o

 direito de permitir que um jogador use várias contas. Nesse caso, todos os ganhos, bônus, depósitos e apostas permanecerão válidos.

2.7. No que diz respeito às leis de jogos de azar, elas diferem de país para país. A seguir, uma lista de países onde o jogo online é ilegal, portanto você não pode criar uma conta na Wintopia: Spain, Reino Unido, EUA, Ontário, França, Holanda, Ucrânia (incluindo territórios temporariamente ocupados), Curaçao, Aruba, São Martinho, Bonaire, Santo Eustáquio, Saba, Antilhas Holandesas, São Martinho, Singapura, República da Moldávia, Chipre, Bulgária, Sérvia, Lituânia, Israel, Turkey, Romania, Bangladesh, Nigeria. A Wintopia tem o direito de suspender qualquer conta criada por residentes desses países, bem como cancelar depósitos e apostas.

2.8. Alguns provedores de jogos podem restringir certos jogos em certos países.

2.9. Os jogos da NetEnt não estão disponíveis nos seguintes países:

- Completamente proibido nos EUA, Reino Unido, França

- Áreas restritas: Spain, Turquia, Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Sri Lanka, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue.

2.10. Nestes países regulamentados, o jogo pode ser permitido, mas a NetEnt deve obter uma licença de uma autoridade reguladora local: Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Suécia, Suíça, Reino Unido e EUA.

2.11. Além disso, esses jogos: Jumanji, Emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix & Motörhead, Conan Video Slot são proibidos no Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, China, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Cingapura, Sri Lanka, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue, Bélgica, Bulgária, Canadá, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Suécia, Suíça, EUA e Reino Unido. Aliens é proibido no Japão e no Canadá.

2.12. O vídeo slot Planet of the Apes é proibido no Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Catar, Tailândia, Turquia e Ucrânia.

2.13. O vídeo slot Vikings é proibido no Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Azerbaijão, Guiana, Hong Kong, Equador, França, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Canadá, Laos, Malásia, Mianmar, Namíbia, Coreia do Norte, Paquistão, Papua Nova Guiné, Filipinas, Catar, Camboja, Kuwait, China, Coreia do Sul, EUA, Sudão, Síria, Cingapura, Taiwan, Tailândia, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Uganda.

2.14. O vídeo slot Narcos é proibido na China, Indonésia, Coreia do Sul.

2.15. Além disso, a série de jogos Universal Monsters (Frankenstein, A Noiva de Frankenstein, Drácula, A Múmia, O Homem-Lobo, Criatura da Lagoa Negra, O Homem Invisível) está disponível apenas em Áustria, Andorra, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Brasil, Hungria, Alemanha, Grécia, Geórgia, Islândia, Liechtenstein, Macedônia, Malta, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, San Marino, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Suíça, Suécia, Ucrânia, Croácia, Turquia, Chipre, República Tcheca, Finlândia, França, Irlanda, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Peru, Polônia.

3.GERENCIAMENTO DA CONTA WintopiaS

3.1. A Wintopia pode, a seu critério, a qualquer momento:

- rejeitar o pedido de um usuário para criar uma conta Wintopia;

- bloquear uma conta Wintopia existente sem aviso prévio;

- rejeitar depósitos sem explicações;

- solicitar documentos adicionais a qualquer momento para verificar a identidade de um titular de conta. A Empresa tem o direito de suspender a conta até que o usuário forneça os documentos necessários;

- suspender ou bloquear o acesso aos serviços da Empresa, confiscar fundos do saldo do jogador caso os mesmos detalhes de pagamento sejam usados com outra conta.

- armazenar e gerenciar os fundos dos usuários de acordo com os princípios de gestão financeira geralmente aceitos para tais fundos;

- bloquear uma conta Wintopia, confiscar fundos ou rejeitar reivindicações se o titular da conta violar diretamente ou indiretamente a política corporativa da Empresa publicada no Website ou for pego ou suspeito de realizar atividades ilegais na Wintopia (violação de uma lei em vigor ou outras regulamentações, direitos de terceiros);

- suspender ou bloquear o acesso a alguns ou a todos os jogos,

 promoções, sorteios de prêmios ou outros serviços, se houver motivo legítimo para acreditar que uma conta Wintopia está sendo usada, foi usada ou será usada para realizar fraude ou qualquer outra atividade ilegal;

- suspender ou bloquear o acesso aos serviços da Empresa, confiscar fundos se houver motivos para acreditar que um usuário está trapaceando ou tentando prejudicar (de alguma forma) a base de clientes ou o software da Wintopia;

- suspender ou bloquear o acesso ao Website se houver motivos para acreditar que um usuário está usando IA para jogar no Website ou tentando se juntar a outro jogador ou grupo de jogadores. Ao se registrar no Website, um usuário concorda em jogar de acordo com os princípios do jogo limpo, caso contrário, terá uma vantagem indiscutível em um jogo sobre outros jogadores.

- suspender ou bloquear a participação do Titular da Conta nos Serviços, perder ou confiscar fundos disponíveis na Conta Wintopia se seu Titular for pego trapaceando. Também pode acontecer se a administração da Wintopia tiver motivos para acreditar que o Titular da Conta usou um sistema (incluindo máquinas, robôs, computadores, software ou qualquer outro sistema automatizado) destinado a derrotar ou capaz de derrotar o Aplicativo do Cliente e/ou Software.

3.2. A Wintopia garante:

- gerenciamento seguro e adequado dos fundos do usuário;

- coleta, armazenamento e gerenciamento dos dados pessoais dos usuários de acordo com a lei de privacidade da informação;

- armazenamento dos fundos do usuário em uma conta bancária separada.

3.3. A Wintopia não é uma instituição financeira e não cobra juros nas contas de usuários registrados.

3.4. Não é permitido criar várias contas: apenas 1 conta por pessoa. Se um usuário violar essa condição, a Wintopia tem o direito de bloquear e/ou excluir contas duplicadas, confiscar ou redirecionar todos os fundos para a conta principal. Quaisquer bônus de contas duplicadas serão confiscados.

3.5. É proibido divulgar seus dados de conta a terceiros, vender ou transferir o acesso à conta ou comprar acesso a outra conta.

3.6. É proibido:

a) transferir fundos de uma conta para outra;

b) usar métodos de pagamento de terceiros;

4.JOGO RESPONSÁVEL. CONFIGURAÇÕES DA CONTA

4.1. As configurações da conta permitem que um titular de conta:

- bloqueie o acesso a jogos por um certo período de tempo.

4.2. Se a Wintopia tiver motivos para acreditar que o jogo pode arruinar a vida de uma pessoa social, emocional e financeiramente, a Empresa reserva o direito de bloquear o acesso do usuário à sua conta.

4.3. Observe que o jogo pode se tornar viciante. Se você estiver obcecado com o jogo, gastando cada vez mais tempo e dinheiro com isso, perseguindo perdas ou jogando apesar de consequências sérias em sua vida, você pode entrar em contato com o suporte técnico para bloquear sua conta.

5.CONTAS ATIVAS E INATIVA

5.1. Uma conta é considerada inativa se não for usada por mais de seis meses consecutivos.

5.2. O Casino tem o direito de suspender ou excluir contas se:

- uma conta não registrar nenhuma transação por seis meses consecutivos (tais contas são consideradas inativas. Se a sua conta se tornar inativa e tentarmos entrar em contato com você sem sucesso, a Empresa tem o direito de excluir sua conta);

- a administração tentou entrar em contato com o titular da conta inativa, mas não houve resposta / as instruções de pagamento necessárias não foram seguidas.

5.3. Se sua conta foi congelada ou excluída e o saldo era positivo, você deve entrar em contato com o suporte e, se necessário, fornecer informações detalhadas para resolver a questão do uso dos fundos restantes.

5.4. A Empresa tem o direito de cobrar uma taxa mensal de €5 por conta inativa.

5.5. Qualquer saldo em uma conta inativa recebido como cashback será imediatamente cancelado.

6.CHARGEBACK

6.1. De acordo com as seguintes condições, quaisquer leis, atos regulatórios, políticas e disposições dos Termos e Condições Gerais e sem prejuízo para a Empresa, a mesma reserva o direito de suspender uma conta pelo período necessário para cumprir um pedido de chargeback.

6.2. Ao receber um pedido de chargeback, a Wintopia enviará uma notificação sobre seu processamento para o endereço de e-mail indicado na conta do proprietário. Isso é para confirmar a identidade do titular da conta, bem como esclarecer o método de pagamento usado pelo proprietário para depositar ou sacar fundos. Se, após receber a notificação, o titular da conta não confirmar sua identidade e método de pagamento, a Wintopia enviará duas notificações adicionais para o endereço de e-mail indicado na conta do proprietário. Uma taxa de processamento de 50 € será deduzida do valor a ser reembolsado por cada e-mail enviado.

6.3. Se a conta do usuário for bloqueada durante o processamento de uma solicitação de reembolso e o usuário:

- você não fez login em sua conta por 90 dias consecutivos.

- não confirmou sua identidade, método de pagamento e detalhes para a devolução de fundos não utilizados, a Wintopia tem o direito de debitar os fundos remanescentes da conta inativa em seu favor.

7.EXCLUIR UMA CONTA

7.1. O titular da conta pode excluir sua conta a qualquer momento enviando um e-mail para o suporte: [email protected]

7.2. Para reembolsar fundos em uma conta bloqueada ou excluída, você deve entrar em contato com o suporte para esclarecer os

 Um jogador deve entrar em contato com o suporte para excluir a conta.

7.5. Se um jogador desejar excluir sua conta devido à "problemas com o jogo" / "perda de autocontrole sobre o jogo" / "vício em jogos de azar", o jogador concorda em nunca criar uma nova conta neste site. A Empresa não é responsável por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. A Wintopia reserva o direito de excluir uma conta que viole essas condições a qualquer momento.

7.6. Você só pode excluir sua conta se não tiver fundos no saldo e/ou não houver solicitações de saque em processamento.

7.7. Se o titular da conta fechou sua conta do cassino devido a “problemas com o jogo” / “perda de autocontrole sobre o jogo” / “vício em jogos de azar”, nesse caso, o jogador não pode jogar nos sites dos parceiros do cassino, que estão indicados na licença deste cassino.

O jogador se compromete a não abrir uma nova conta. O cassino não é responsável pela abertura de uma nova conta por você e por quaisquer perdas que você possa incorrer após a abertura de uma nova conta. Reservamos o direito de fechar a conta que foi criada violando estas regras.

7.8. Após o fechamento da conta, todas as informações do jogador, incluindo histórico de transações, bônus, histórico de apostas e ganhos, permanecerão disponíveis para o jogador.

Estas são as principais seções das regras e regulamentos do site Wintopia.com. Elas abrangem aspectos como a criação e gerenciamento de contas, regras de jogo responsável, contas ativas e inativas, processos de chargeback e exclusão de contas. Certifique-se de entender completamente essas regras antes de usar os serviços do site. Lembre-se de que os termos e condições podem mudar ao longo do tempo, então é importante verificar periodicamente se há atualizações nas regras.

8.REGRAS DE DEPÓSITO

8.1. Qualquer transação financeira (recarga de saldo / transferência de dinheiro, etc.) através de uma conta pode ser realizada a qualquer momento com a ajuda de uma Instituição Financeira ou um provedor de serviços de pagamento.

- O método, condições, disponibilidade e duração das transações monetárias na conta dependem do tempo necessário para realizar essas transações, bem como do país de residência do usuário e da instituição financeira usada para essas transações.

8.2. A Wintopia.com tem o direito de rejeitar uma transação se o titular da conta não fornecer evidências suficientes para comprovar sua identidade, idade, localização e capacidade de pagamento.

8.3. A Wintopia.com transfere todos os fundos recebidos de um titular de conta para sua conta. Todos os fundos dos usuários são armazenados em uma conta bancária separada da da Empresa.

8.4. Um titular de conta pode:

- depositar fundos em sua conta usando apenas seu cartão de crédito pessoal ou conta pessoal aberta em uma instituição financeira ou suas licenciadas;

- é proibido fornecer acesso à conta a terceiros, incluindo para fazer depósitos ou retirar fundos. Um titular de conta concorda que sua conta é apenas para seu uso próprio;

- um titular de conta não tem permissão para transferir fundos de sua conta para outros jogadores ou vice-versa.

- um titular de conta é o único responsável por cumprir as obrigações acima.

8.5. A Wintopia.com tem o direito de rejeitar uma aposta se o nome do titular da conta de onde os fundos estão sendo transferidos for diferente daquele indicado nas informações pessoais de contato do titular da conta e não houver evidência suficiente de que essa conta realmente pertence ao titular da conta.

8.6. A Wintopia.com não interfere no saldo de um titular de conta, a menos que seja necessário:

- debitar uma conta por uma aposta feita, a ser feita ou prestes a ser feita por seu titular durante um jogo;

- iniciar um chargeback a pedido de um titular de conta;

- pagar taxas bancárias básicas para depósitos e saques.

8.7. O saldo em sua conta pode se tornar negativo se você tiver enviado uma solicitação de chargeback para uma instituição financeira e ela tiver sido aprovada.

8.8. Se um titular de conta solicitar um saque dos fundos que depositou ou recebeu da Empresa como dinheiro real, mas nunca usou em jogos, a Wintopia.com rejeitará essa solicitação para evitar lavagem de dinheiro.

8.9. A Wintopia.com tem o direito de determinar o valor máximo e mínimo de depósito, dependendo do método de pagamento escolhido pelo usuário.

8.10. Alguns países podem proibir o jogo de azar e classificar os jogos de azar como ilegais. Se você for residente desses países, pare imediatamente de usar o site. Os usuários são responsáveis por suas ações ou conduta no site de acordo com as leis aplicáveis.

8.11. A Wintopia.com proíbe o uso do site para lavagem de dinheiro. A Empresa tem o direito de bloquear transações suspeitas e notificar as autoridades relevantes sobre elas.

8.12. A Wintopia.com se compromete a verificar as transações de todos os usuários para prevenir a lavagem de dinheiro.

8.13. Um usuário é totalmente responsável pelo pagamento e pela realização das verificações fiscais necessárias, bem como pelo pagamento de todos os impostos necessários associados a ganhos, prêmios, sua conta e atividades no site.

8.14. Um usuário confirma que é o proprietário legítimo do dinheiro que deposita e que o dinheiro não é contaminado por ilegalidade e não tem origem em qualquer atividade ou fonte ilegal. Um usuário se compromete a usar apenas os fundos no cassino que foram obtidos legalmente.

8.15. Ao usar os serviços G2A Pay fornecidos pela G2A.COM Limited para fazer uma compra em nosso site, a responsabilidade sobre sua compra será transferida primeiro para a G2A.COM Limited antes de ser entregue a você. A G2A.COM está se tornando a Merchant of Record em relação à sua compra. O provedor de serviços G2A Pay assume a responsabilidade primária, com nossa assistência, pelo pagamento e suporte ao cliente relacionado ao pagamento. Os termos entre o provedor de serviços G2A Pay e os clientes que utilizam os serviços G2A Pay são regidos por acordos separados que podem ser encontrados no link https://pay.g2a.com/terms-and-conditions e não estão sujeitos aos Termos deste site.

8.16. Para prosseguir com a transação de pagamento, você temporariamente confia à G2A.COM o objeto da transação, e a G2A.COM assume a responsabilidade pelo produto e pelo processamento da transação.

Em relação aos clientes que fazem compras através do provedor de serviços G2A Pay checkout, (i) a Política de Privacidade do provedor de serviços G2A Pay deve ser aplicada a todos os pagamentos e deve ser revisada antes de fazer qualquer compra, e (ii) a Política de Reembolso do provedor de serviços G2A Pay deve ser aplicada a todos os pagamentos, a menos que seja fornecido aviso expresso pelo fornecedor relevante aos compradores com antecedência. Além disso, a compra de certos produtos também pode exigir que os compradores concordem com um ou mais Contratos de Licença de Usuário Final (ou "EULAs") que podem incluir termos adicionais definidos pelo fornecedor do produto, e não por nós ou pelo provedor de serviços G2A Pay. Você estará vinculado a qualquer EULA ao qual você concordar.

Você é responsável por quaisquer taxas, impostos ou outros custos associados à compra e entrega de seus itens resultantes de encargos impostos por seu relacionamento com provedores de serviços de pagamento ou pelos impostos e taxas impostos por suas autoridades aduaneiras locais ou outro órgão regulador.

Para consultas ou disputas relacionadas a serviços ao cliente, você pode entrar em contato conosco por e-mail em [email protected]

Perguntas relacionadas a pagamentos feitos através do provedor de serviços G2A Pay devem ser enviadas para [email protected]

Quando possível, trabalharemos com você e/ou qualquer usuário que venda em nosso site para resolver quais

quer disputas decorrentes de sua compra.

9.POLÍTICA DE SAQUE

9.1. O Wintopia Casino não processará nenhum pedido de saque até que a conta do jogador e a identidade sejam verificadas com sucesso.

9.1.1. Ao verificar sua conta, você deve fornecer os seguintes documentos de verificação:

- cópia do seu passaporte ou carteira de motorista em cores com data de validade válida;

- cópia de ambos os lados do seu cartão de crédito/débito em cores (se você depositou via cartão de crédito/débito). É necessário esconder os 8 dígitos do meio do cartão e o código CVV;

- captura de tela da sua conta bancária com as seguintes informações (se você depositou via transferência bancária) - número da conta bancária / IBAN, identificação do banco / BIC, endereço completo da parte beneficiária (código postal, rua, cidade, país);

- captura de tela da sua carteira eletrônica (se você depositou via carteira eletrônica) com o número da carteira e a página de dados pessoais claramente visíveis;

- cópia da fatura de serviços públicos (não superior a 3 meses), que mostra claramente o nome e o endereço de residência;

- em casos específicos, reservamos o direito de solicitar de você uma selfie com um passaporte ou carteira de motorista na mão;

- ocasionalmente, também podemos solicitar informações ou detalhes adicionais sobre qualquer depósito feito por você.

9.1.2. Toda a documentação de verificação solicitada pelo nosso departamento financeiro que é necessária para a verificação da sua conta deve ser enviada por e-mail para [email protected]

9.1.3. A verificação da conta pode levar até 24 horas a partir do recebimento dos documentos solicitados enviados por e-mail para [email protected], das 9h00 às 18h00 (GMT+3). Horário bancário padrão/dias úteis.

9.2.1. Os saques só podem ser feitos usando o mesmo método de pagamento exato que você usou para adicionar fundos à sua conta.

9.2.2. Quando isso não for possível devido a razões fora de nosso controle, o Wintopia Casino tem o direito de escolher um método de saque a seu exclusivo critério, ou você deverá ser solicitado a fornecer um método de pagamento alternativo, juntamente com provas suficientes de que o método de pagamento está registrado em seu nome e/ou pertence legalmente a você. Será de exclusivo critério do Wintopia Casino determinar se a prova fornecida pelo jogador é suficiente ou não.

9.2.3. O Wintopia Casino pode, a seu exclusivo critério e de acordo com as regras de conformidade da licença e uma avaliação interna de riscos, exigir um primeiro pagamento dos ganhos do jogador sendo liberado como transferência bancária, com o propósito de completar as verificações de verificação de conta.

9.2.4. Você reconhece que é totalmente responsável por fornecer ao Wintopia Casino detalhes de pagamento precisos ao solicitar um saque ou reembolso de sua conta de cassino.

9.3. O Wintopia Casino, a seu exclusivo critério, pode escolher um provedor de serviços de pagamento para realizar determinados procedimentos relacionados a depósitos, retenção e gerenciamento de fundos e/ou facilitar o processo de saque das contas.

9.4.1. Dependendo do seu nível VIP, os limites máximos de saque são determinados da seguinte forma:

- por transação: até €2.000 {ou equivalente em moedas};

- por dia: até €2.000 {ou equivalente em moedas};

- por semana: até €5.000 {ou equivalente em moedas};

- por mês: até €10.000 {ou equivalente em moedas};

9.4.2. Se você ganhar mais de €10.000, o Wintopia Casino reserva o direito de dividir o pagamento de seus ganhos em parcelas mensais de no máximo €10.000 até que o valor seja pago na íntegra.

9.4.3. O valor mínimo de saque é de €20 {ou equivalente em moedas} para cartões de crédito/débito e €20 {ou equivalente em moedas} para outros métodos de pagamento.

9.4.4. O Wintopia Casino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque, bem como os valores máximos e mínimos de saque para cada procedimento, que podem variar dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.

9.5. Todos os pedidos de saque são analisados diariamente, das 9:00 às 18:00 (GMT+3), e processados dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta. Por favor, note que fins de semana e feriados bancários podem afetar esses prazos. Saques mais rápidos podem estar disponíveis com base no status VIP do jogador e na atividade de depósito. É importante observar que o processamento real dos pagamentos depende inteiramente das políticas e do horário de funcionamento das instituições financeiras envolvidas. Outros fatores que podem afetar os prazos de processamento de saques incluem, entre outros, verificações de segurança, avaliação de riscos, análise da atividade da conta, conformidade regulatória ou outras considerações operacionais. O Wintopia Casino envidará esforços razoáveis para minimizar qualquer inconveniente.

9.6. O Wintopia Casino reserva o direito de cobrar uma taxa de processamento para saques.

9.7. Devido às práticas e requisitos de combate à lavagem de dinheiro, o jogador deve jogar através de quantias depositadas ativas pelo menos uma vez antes de solicitar um saque.

9.8. O Wintopia Casino não é uma instituição financeira e os fundos em sua conta de cassino não renderão juros.

9.9. O Wintopia Casino não é responsável em caso de não cumprimento dos termos de saque acima mencionados devido a razões técnicas fora de nosso controle.

10.POLÍTICA DE REEMBOLSO

10.1. Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado nas primeiras vinte e quatro (24) horas da transação alegada, ou dentro de trinta (30) dias corridos, se um jogador alegar que outra pessoa acessou sua Conta de Jogador.

10.2. Se você financiou sua conta com um Cartão de Crédito, reservamos o direito de pagar todos os pedidos de saque até o valor total depositado como reembolsos contra as compras que você fez. Se seus saques excederem o valor total depositado, qualquer quantia excedente será paga a você por meio de um de nossos métodos alternativos disponíveis.

10.3. Antes que um reembolso seja processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos antes de

 calcular a quantia a ser reembolsada.

10.4. No caso de quaisquer compras com cartão de crédito serem consideradas um risco inaceitável por motivos de segurança ou legais, seja pelos nossos processadores de pagamento ou pelo Cassino, iniciaremos reembolsos para todas essas transações de volta ao Cartão de Crédito e notificaremos todas as autoridades e partes apropriadas.

10.5. Se o cliente iniciar o "reembolso do depósito", nesse caso, os fundos serão devolvidos ao cliente dentro de 7 dias úteis, após o cliente ter feito um pedido de reembolso, bem como a confirmação do pedido pelo lado do departamento financeiro.

Este é um resumo das regras de depósito, saque e reembolso conforme fornecido no texto que você forneceu. Se você tiver alguma dúvida específica ou precisar de mais informações sobre algum ponto, sinta-se à vontade para perguntar.

11.POLÍTICA DE PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO

Assim que o Jogador abre uma conta no Casino, o Jogador concorda em cumprir todas as regras e regulamentos relacionados à prevenção à lavagem de dinheiro que estão em vigor. Em resumo, o Jogador compromete-se a não usar fundos que sejam, de qualquer forma, provenientes de atividades criminosas.

Os Jogadores não podem utilizar os serviços do Casino de forma direta ou indiretamente associada à lavagem de dinheiro.

Se o Jogador não respeitar essas regras e regulamentos, o Casino pode suspender a conta do Jogador pendente de investigação.

Registro de jogadores

O processo de registro de jogadores está previsto nos Termos e Condições.

Antes de abrir uma Conta, os Jogadores devem se registrar, fornecendo detalhes precisos ao Casino. É responsabilidade do Jogador fornecer imediatamente ao Casino informações atualizadas em relação a quaisquer informações / documentação fornecidas na fase inicial de abertura da Conta. O Casino tem a discrição de verificar a capacidade creditícia de um Jogador com terceiros que forneceram informações sobre o Jogador anteriormente.

Após o Registro, o Jogador deve preencher todas as informações solicitadas, sendo de responsabilidade do Jogador garantir que as informações fornecidas estejam completas e precisas.

O Casino reserva-se o direito de realizar procedimentos de verificação. No caso de o Casino suspeitar que o Jogador forneceu informações falsas, temos o direito de fechar e bloquear o acesso do Jogador à Conta.

O Jogador é responsável por informar o Casino sobre quaisquer atualizações ou alterações em suas informações.

Se o Casino tomar conhecimento de que alguém forneceu informações falsas, cancelaremos imediatamente o registro dessa pessoa como Jogador no Casino e fecharemos sua Conta.

Nenhuma pessoa com menos de dezoito anos de idade (ou a idade de maioria aplicável na jurisdição da pessoa) pode ser registrada como Jogador, e quaisquer fundos depositados ou dinheiro ganho por tais pessoas serão confiscados pela Autoridade Reguladora.

O Casino manterá sempre uma lista online segura de todos os Jogadores registrados. Cada indivíduo só pode registrar uma única Conta no Casino, sendo práticas de contas múltiplas estritamente proibidas.

Contas anônimas

O Casino não abrirá Contas anônimas ou Contas em nomes fictícios nos quais o verdadeiro proprietário beneficiário não seja conhecido.

Exame de transações

O Casino reserva-se o direito de monitorar todas as transações para evitar a lavagem de dinheiro. Além disso, o Casino reserva-se o direito de examinar com atenção especial e, na medida do possível, a origem e o propósito de quaisquer transações complexas ou de grande valor e quaisquer transações que sejam particularmente propensas, por sua natureza, a estar relacionadas à lavagem de dinheiro ou ao financiamento do terrorismo.

Pagamentos de ganhos

Um Jogador que solicita o primeiro saque após o registro deverá verificar sua identidade por meio do envio de uma cópia de um documento de identificação. O pedido de saque não será atendido pelo Casino antes do recebimento de uma cópia desse documento pelo Jogador.

Em todos os casos, o Casino reserva-se o direito de suspender um pedido de saque pendente de verificação da identidade, idade e localização do Jogador.

Os pagamentos de ganhos ou reembolsos serão transferidos de volta pelo mesmo canal pelo qual o Jogador fez a transferência original. Quando isso não for possível, o Jogador será solicitado a fornecer um canal alternativo juntamente com provas suficientes de que esse canal está relacionado ao Jogador. Caberá exclusivamente à discrição do Casino determinar se as provas fornecidas pelo Jogador são suficientes ou não. O Casino pode, a seu exclusivo critério e de acordo com as regras de conformidade de licenciamento e uma avaliação interna de riscos, exigir um primeiro pagamento de ganhos antes que o Jogador seja liberado, como a transferência bancária para completar as verificações de verificação KYC.

Todos os saques dos Jogadores devem ser minuciosamente verificados de acordo com nossos procedimentos de gerenciamento de pagamentos antes de serem processados. Quando ficar evidente que um Jogador nunca teve a intenção de realizar qualquer atividade de apostas conosco, o Jogador deve ser informado de que os fundos não serão processados até que sua identidade, idade e local de residência sejam comprovados sem sombra de dúvida e/ou tenha transcorrido um período de pelo menos três meses desde a realização do depósito.

Aceitação da aposta

O Casino não aceitará uma aposta de um Jogador a menos que:

- uma Conta tenha sido estabelecida em nome do Jogador e haja fundos suficientes na Conta para cobrir o valor da aposta; e

- os fundos necessários para cobrir o valor da aposta sejam fornecidos de maneira aprovada.

Procedimentos de PLD

Para reduzir a possibilidade de que nossa operação seja usada para lavagem de dinheiro:

- Somente apostas de indivíduos conhecidos são aceitas.

- Depósitos ou saques em dinheiro não são aceitos.

- Reservamos o direito de limitar as apostas sem aviso prévio.

- A atividade de apostas será monitorada quanto a padrões irregulares.

- Todas as solicitações de saque serão verificadas manualmente para garantir que os saques sejam sempre pagos na mesma conta usada para depositar, sempre que possível.

- Jogadores que depositaram mas não fizeram apostas ou fizeram apenas um depósito para receber giros grátis não podem retirar dinheiro de suas contas de cassino.

- Um jogador sempre precisa ter apostado pelo menos o valor de seu depósito antes de poder retirar o dinheiro.

O Casino não fará um pagamento que resulte em um excesso de dois mil euros (€ 2.000) ganhos dentro de 24 horas, ou um pagamento que resulte em um excesso de dois mil e trezentos euros (€ 2.300) acumulados em todos os saques solicitados por um Jogador desde o momento do registro, sendo retirados da Conta de um Jogador para o Jogador até que a identidade, idade e local de residência do Jogador tenham sido verificados.

Dinheiro

O Casino não pode aceitar dinheiro dos jogadores, e os fundos só podem

 ser recebidos dos jogadores por meio dos seguintes métodos:

cartões de crédito.

cartões de débito.

iii. transferência bancária;

e-wallets.

Reportando às autoridades

O Casino reserva-se o direito de relatar transações suspeitas às autoridades relevantes.

12.ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

12.1. Um usuário é totalmente responsável por quaisquer atividades realizadas em sua conta, incluindo a participação em jogos. O site e os jogos são fornecidos sem garantias, expressas ou implícitas.

12.2. A empresa, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços:

- não garantem que o software ou o site sejam consistentes com os propósitos para os quais podem ser usados;

- não garantem que o software e o site não tenham ou não terão erros;

- não garantem que o site e os jogos serão sempre acessíveis sem problemas;

- não são responsáveis por perdas, custos, despesas ou danos, sejam diretos, indiretos, especiais, consequenciais, incidentais ou outros, decorrentes de seu uso do site ou de sua participação nos jogos.

12.3. Você concorda em respeitar a segurança da empresa, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços, e protegê-los de qualquer custo, despesa, perda, danos, reivindicações e responsabilidades, de qualquer forma causados, que possam surgir em relação ao seu uso do site ou participação nos jogos.

13.COLUSÃO, TRAPAÇA, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINOSA

13.1. É proibido adiar qualquer rodada de jogo em qualquer jogo, incluindo giros grátis e recursos de bônus, para um momento posterior em que não haja requisitos de apostas ou depósitos, enquanto giros grátis e recursos de bônus estiverem disponíveis. Em relação à empresa e durante a utilização dos serviços fornecidos pela mesma, os usuários têm a proibição de:

- abusar de bônus ou outras promoções;

- usar fatores externos e influências injustas no resultado do jogo (conhecido como trapaça);

- usar vantagens injustas;

- abrir e usar quaisquer contas duplicadas adicionais;

- Implementar atividades fraudulentas e criminosas (conforme definido no parágrafo 11.4). Isso constitui "Práticas Proibidas" e não é permitido. Tomaremos todas as medidas razoáveis para prevenir e detectar tais práticas e identificar os jogadores relevantes envolvidos, caso ocorram.

13.2. Você concorda que não participará de nenhuma forma de Prática Proibida ou estará conectado a elas em relação ao seu acesso ou uso dos Serviços. Você é responsável pela equidade do seu processo de jogo. Você também concorda em relatar à administração qualquer tentativa de conluio, obtenção de vantagem injusta ou atividades criminosas de outros jogadores, caso você tome conhecimento delas.

13.3. No caso de:

- termos fortes razões para acreditar que você participou ou esteve envolvido em qualquer forma de Prática Proibida (qualquer fraude, trapaça, conluio e outras Práticas Proibidas);

- você fez apostas ou jogou jogos online com qualquer outro provedor de serviços de jogo online e, como resultado de sua atividade nesses serviços, você foi suspeito de participar de qualquer Prática Proibida ou outra atividade imprópria;

- você "estornou" ou negou qualquer uma das compras ou depósitos que você fez em sua conta;

- você é classificado como falido ou está envolvido em processos análogos em qualquer parte do mundo,

temos o direito de reter o saldo total ou parte dele, para recuperar da conta o valor de quaisquer depósitos, pagamentos, bônus ou ganhos, se tivermos razões para acreditar que eles foram afetados por qualquer um dos parágrafos acima mencionados.

13.4. Por "prática fraudulenta", entendemos qualquer atividade fraudulenta que tenha sido implementada por você ou por qualquer outra pessoa (ou mesmo grupo de pessoas), que tenha feito isso usando seu nome e conta ou que esteja atuando em conluio com você.

13.4.1. A prática fraudulenta inclui:

- atividades fraudulentas relacionadas a estornos e reembolsos;

- o uso de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou de outra forma não autorizado, como recurso de fundos;

- a colaboração do titular da conta com outros usuários para obter uma vantagem injusta (incluindo esquemas de bônus ou incentivos semelhantes oferecidos por nós);

- tentar usar informações falsas ou enganosas no registro da conta;

- qualquer ato ilegal em qualquer jurisdição aplicável, que você tenha feito ou tentado fazer. A prática fraudulenta também inclui atos desleais ou atos que foram feitos com a intenção de nos fraudar e contornar quaisquer restrições contratuais ou legais (se tal ato realmente nos causa dano/prejuízo ou não).

- é proibido abrir uma conta com dados de terceiros (não autorizados) para fazer apostas no site, bem como a possibilidade de sacar fundos e passar por um processo de revisão documental (KYC).

13.4.2. Vantagem injusta inclui (mas não se limita a):

- a exploração de uma falha, lacuna ou erro em nosso software ou no software de terceiros, se você tiver explorado para obter vantagem;

- o uso de jogadores automáticos ('bots') ou outros softwares ou sistemas de análise de terceiros voltados para a previsão dos resultados do jogo ou influência sobre ele;

- a exploração de um erro no site ou erro nos Termos e Condições gerais por você, a fim de obter vantagem sobre você ou em detrimento de nós ou de qualquer terceiro.

13.4.3. Abuso de bônus inclui (mas não se limita a):

- violação dos Termos e Condições de um bônus, giros grátis ou qualquer outra oferta promocional nossa;

- a criação de contas duplicadas (ou várias contas) para obter vários bônus;

- todos os bônus são limitados em vezes permitidas de uso.

13.4.4. No caso em que a administração tenha fortes motivos para suspeitar que o titular da conta está abusando de bônus (sozinho ou como parte de um grupo coligado), nos reservamos o direito de:

- anular o bônus recebido pelo titular da conta e cancelar quaisquer ganhos desse bônus;

- bloquear a oferta de bônus para o titular da conta;

- bloquear o acesso a produtos específicos;

- bloquear a participação do titular da conta em futuras ofertas promocionais;

- bloquear imediatamente a conta do titular da conta.

14.FECHO DA CONTA

TERMINAÇÃO DOS TERMOS DE USO, FECHO E TERMINAÇÃO POR VOCÊ

14.1. Se não houver dívida conosco ou com qualquer outra terceira parte, você pode fechar Sua Conta e terminar os Termos de Uso com aviso prévio de pelo menos vinte e quatro horas para nós a qualquer momento. Você pode entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente - [email protected] - para nos informar sobre sua decisão.

14.1.1. Ao solicitar o fecho da conta, você pode mencionar:

- o objetivo de sua solicitação (fecho da conta);

- o motivo de sua decisão (particularmente se você estiver fechando sua conta por preocupações com o nível de uso dos Serviços). Responderemos à sua solicitação após recebê-la. Haverá uma confirmação do fecho da conta e a data em que esse fecho será efetivo. O Titular da Conta, por sua vez, compromete-se a continuar responsável por todas as atividades em Sua Conta até que tal fecho seja realizado por nós (momento em que os Termos de Uso serão encerrados).

14.2. Qualquer saldo pendente em sua Conta será devolvido a você após sua solicitação de fecho da conta. Você receberá de volta seus fundos da conta, se não houver dívida conosco ou com qualquer outra terceira parte (dívida relacionada à sua conta).

14.3. A reserva o direito de reter quaisquer fundos em sua conta durante seu fecho ou após ele. Os fundos podem ser retidos se:

- houver uma dívida conosco ou com qualquer outra terceira parte (relacionada à sua conta);

- você for suspeito por nós de conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro ou outras atividades criminosas.

14.4. Em alguns casos, podemos reabrir sua conta após seu fecho, se você nos pedir para fazê-lo novamente. Para reabrir a conta, usaremos as informações sobre sua identidade e métodos de pagamento que foram mencionados em sua conta anterior (fechada). Os Termos de Uso estarão em vigor na data de qualquer reabertura e quaisquer direitos anteriores (incluindo, mas sem limitação, bônus ou ganhos contingentes) não serão mais válidos.

De acordo com o pedido para o endereço de e-mail [email protected] sobre o retorno de fundos de sua conta, a Administração do Casino tem o direito de solicitar do cliente todos os documentos necessários para o procedimento de verificação da conta, do usuário, do método de pagamento, a seu critério, para identificar o usuário como jogador.

Os fundos serão devolvidos ao cliente somente após o procedimento de verificação e identificação conforme o parágrafo 7.6.

FECHO E TERMINAÇÃO POR NÓS

14.5. A Wintopia, por sua vez, reserva o direito de fechar sua conta a qualquer momento e terminar os Termos de Uso e enviar-lhe um aviso por escrito usando os detalhes de contato em sua conta. No caso de qualquer término por nós, devolveremos o saldo de sua conta o mais breve possível após um pedido seu.

14.6. Nesse caso, se devêssemos fechar sua conta por conluio, trapaça, fraude, lavagem de dinheiro, outras atividades criminosas ou violação dos Termos de Uso, que nos prejudicou ou a qualquer outra terceira parte, o saldo de Sua Conta não será reembolsável e será considerado perdido.

14.6.1. A Wintopia reserva o direito de fechar sua conta e terminar os termos e condições unilateralmente se:

- o usuário não acessou sua conta por 90 dias consecutivos;

- o usuário não confirmou a propriedade da conta (não passou pelo processo de verificação), não confirmou seu método de pagamento em 90 dias, ou recusou-se a passar pela verificação, a Wintopia tem o direito de deduzir os fundos restantes da conta inativa em seu favor.

SUSPENSÃO POR NÓS

14.7. A reserva o direito de suspender sua conta nas circunstâncias que foram expressamente estabelecidas nos Termos de Uso. Se a suspensão de sua conta entrar em vigor:

- todas as atividades com a conta suspensa também serão suspensas (incluindo depósitos, saques, apostas ou jogos). O usuário poderá usar sua conta novamente no dia em que ativarmos sua conta;

- quaisquer bônus ou ganhos contingentes não serão creditados na conta;

- consideraremos o motivo que nos levou a suspender sua conta. Tentaremos resolver essa questão em um tempo razoável para que a conta possa ser ativada novamente ou fechada, se necessário.

14.8. A reserva o direito, a seu critério, de anular quaisquer ganhos, renunciar a qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, terminar o Contrato e suspender o uso dos Serviços para o Titular da Conta ou desativar sua conta se:

- houver fortes razões para acreditar que você disfarçou / interferiu / tomou medidas para disfarçar ou interferir de alguma forma com o endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site;

- tivermos razão para suspeitar que o Titular da Conta usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o processo de verificação ou em qualquer outro momento em que o Contrato estiver ativo;

- você for suspeito por nós de abuso de bônus ou de fazer uma tentativa de abuso de bônus (por conta própria ou como parte de um grupo em conluio);

- você for suspeito de qualquer atividade fraudulenta, de conluio, manipulação ou outras atividades ilegais em relação à ou a qualquer outra terceira parte;

- tivermos fortes razões para acreditar que você está usando métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware durante seu processo de apostador / jogo com o uso dos serviços fornecidos por .

14.9. No caso de qualquer violação das regras ao usar o site e seus serviços, ou no caso de qualquer suspeita de fraude e outras ações ilegais por parte do jogador, o Operador tem o direito de fechar a conta de jogo do

 jogador existente e enviar uma mensagem ao jogador sobre o fecho da conta. Em relação a quaisquer resoluções alternativas de disputas, a administração está pronta para fornecer as informações necessárias indicando os motivos às Terceiras partes envolvidas na resolução da disputa.

- Se a administração tomar a decisão de fechar a conta do usuário ou se o usuário tomar essa decisão e enviar uma solicitação apropriada ao Departamento de Atendimento ao Cliente, o saldo total será pago, a menos que o usuário seja suspeito de atividades ilegais e/ou proibidas (por exemplo, arbitragem, etc.).

15.ACESSO AOS SERVIÇOS E USO DELES

15.1. Você assume a responsabilidade pela qualidade e velocidade da conexão à Internet que lhe é fornecida. Você também é responsável pela qualidade das redes de telecomunicações, todos os dispositivos de acesso e todos os equipamentos que você precisa usar para acessar os Serviços. Não seremos responsáveis de forma alguma por quaisquer perdas ou danos causados a você como resultado de problemas técnicos relacionados com a conexão à Internet, redes de telecomunicações, dispositivo de acesso ou outro equipamento que você usou para acessar os Serviços. não é responsável e não garante a compatibilidade dos serviços que fornecemos com qualquer software ou hardware de terceiros em particular (incluindo qualquer programa externo usado para prever os resultados do jogo ou influenciá-los).

15.2. O uso dos Serviços fornecidos pela em caráter difamatório, abusivo, obsceno, ilegal, de natureza racista, sexista ou discriminatória é estritamente proibido. Os usuários também não devem usar linguagem ou imagens abusivas ou agressivas, xingar, ameaçar, assediar ou abusar de qualquer outra pessoa (incluindo outros usuários e a administração).

15.3. Você concorda que usará o site apenas para entretenimento pessoal. É proibido fornecer acesso ou reproduzir o site ou qualquer parte dele de qualquer forma, sem nosso consentimento expresso, incluindo a criação de links para ele.

15.4. Você é responsável por qualquer conteúdo que carregar no site. Se você carregar qualquer conteúdo no site, garante que:

- obteve todas as aprovações, consentimentos, licenças e permissões necessários para obter esse conteúdo e carregá-lo no site;

- a reprodução desse conteúdo não violará os direitos autorais, marcas registradas, informações confidenciais ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual de qualquer terceiro;

- o conteúdo carregado não incluirá nenhum material que infrinja o parágrafo 12.2 e o parágrafo 12.3;

- o conteúdo carregado está em conformidade com todas as leis e regulamentos (incluindo, em particular, aqueles relacionados à proteção de dados e privacidade);

- a tem o direito de usar o conteúdo carregado a seu critério.

15.5. Você carrega todos os materiais no site por sua conta e risco. Você é responsável por todos os riscos que podem ser causados pelo carregamento de conteúdo. não é responsável por consequências e resultados (qualquer perda de dados ou outro dano) causados por qualquer carregamento desse tipo.

15.6. Se houver forte motivo para acreditar que seu carregamento de conteúdo (ou uso do site em geral) está em violação de qualquer parágrafo 12.2, 12.3, 12.4 ou 12.5, reserva o direito de remover imediatamente do site qualquer conteúdo ofensivo, sem aviso prévio e explicação.

16.ALTERAÇÕES NO SITE

Reservamos o direito, a nosso critério, de alterar ou emendar qualquer produto ou serviço (incluindo qualquer política de preços) disponível no site. As alterações podem ser feitas a qualquer momento, mas sem prejuízo de quaisquer jogos e/ou apostas já em andamento no momento dessa alteração. Podemos limitar periodicamente seu acesso a algumas partes do site para manutenção do site / para fazer alterações nele / para emendar qualquer jogo ou produto fornecido pelo site.

17.SOFTWARE DE TERCEIROS

17.1. Pode ser necessário baixar e instalar software em seu dispositivo de acesso para tornar possível o uso do site. O software pode incluir (mas não está limitado a): aplicativos de dispositivo de acesso, nossos produtos de cassino para download, quaisquer aplicativos promocionais, de marketing ou de facilidades, produtos e software.

17.2. Nessas circunstâncias, você pode ser obrigado a celebrar um acordo separado com o proprietário ou licenciante desse software em relação ao seu uso do mesmo (um "Acordo de Software de Terceiros"). Nesse caso, se o acordo de terceiros contrariar os Termos de Uso, os Termos de Uso prevalecerão.

17.3. Você é responsável por garantir que qualquer software seja baixado em seu dispositivo de acesso de maneira compatível com a configuração específica do seu próprio dispositivo de acesso. Não somos responsáveis por danos ao seu dispositivo que possam ser causados pelo download de qualquer software de terceiros.

17.4. Qualquer aplicativo que seja baixado ou instalado em Seu Dispositivo de Acesso deve estar em conformidade não apenas com o acordo entre você e o provedor desse aplicativo, mas também deve confirmar o acordo entre você e .

18.FALHA DE TI

Se houver problemas com o software ou hardware que usamos para fornecer os Serviços, tomaremos todas as medidas razoáveis para remediar o problema o mais rápido possível. Se o problema técnico causar a interrupção do processo de jogo (no caso em que você perdeu seu progresso e o jogo não pode ser reiniciado exatamente da mesma posição), trataremos cada caso individualmente e de maneira justa (incluindo a possibilidade de restabelecer o saldo na conta dos usuários, recuperar a última aposta ou jogo, etc.). Mas se tivermos motivos para acreditar que você deliberadamente usou um erro técnico, uma brecha ou erro em nosso software ou software de terceiros de qualquer terceiro, usado por você em conexão com os Serviços, para obter vantagem ou desvantagem, não assumimos qualquer responsabilidade e reservamos o direito de não compensar ou reembolsar os jogadores.

19.ERROS E OMISSÕES

19.1. Ao usar os Serviços, você pode se deparar com uma situação em que aceitamos uma aposta por engano ou fizemos um pagamento por engano. Uma lista de tais circunstâncias é (mas não está limitada a):

- se distorcemos quaisquer probabilidades ou termos de uma aposta ou aposta de jogo para você como resultado de erro óbvio ou omissão na inserção de informações ou configuração de um mercado, ou como resultado de um mau funcionamento do computador;

- se a quantia de ganhos recebida for incorreta (incluindo casos em que isso acontece por causa do erro no guia do usuário ou falha técnica).

19.2. reserva o direito de:

- corrigir quaisquer erros relacionados a apostas feitas ou erro relacionado ao Operador;

- a seu critério, não compensar fundos que foram perdidos como resultado de tais erros.

19.3. Você também é responsável por controlar a disponibilidade e os resultados de tais erros e omissões. Se você receber fundos em sua conta por engano, é sua responsabilidade nos informar sobre isso e devolver o dinheiro para a empresa. No caso de haver motivos para pensar que transferimos dinheiro para você por engano, reservamos o direito de solicitar de você as informações sobre o recebimento desse dinheiro. Comprometemo-nos a tomar todas as medidas razoáveis para detectar o erro e informá-lo sobre isso o mais rápido possível.

19.4. Nós (incluindo nossos funcionários e agentes), nossos parceiros ou fornecedores não somos responsáveis por quaisquer perdas (incluindo perda de ganhos) que ocorreram como resultado de qualquer erro nosso ou seu.

19.5. Se você tomar conhecimento de qualquer erro relacionado aos Serviços que fornecemos, deverá nos informar o mais rápido possível.

19.6. reserva o direito de cancelar qualquer aposta / reter quaisquer ganhos, se eles foram feitos ou obtidos usando os fundos que transferimos para você por engano. Se houver dinheiro transferido por engano para sua conta, você deve devolvê-lo imediatamente ou após nossa solicitação.

20.EXCLUSÃO DE NOSSA RESPONSABILIDADE

20.1. Você entende e assume todos os riscos que podem ser causados pelo uso de nossos Serviços e jogos de azar em geral. Não somos responsáveis por quaisquer tentativas de sua parte de usar os serviços por métodos, meios ou maneiras que não foram pretendidos por nós.

20.2. fornece os serviços com base em abordagem profissional e atenção aos usuários, mas não podemos fornecer outras garantias sobre produtos e serviços que possam estar relacionados aos nossos Serviços. Em particular, não podemos garantir que o site estará disponível continuamente ou que não haverá bugs, vírus ou outros erros.

20.3. Nós (nossas empresas do grupo, afiliadas, diretores, funcionários, agentes e empregados) não somos responsáveis pelos seguintes itens para os usuários, independentemente de a responsabilidade ser prevista por contrato (ou outro documento) ou não:

- perda de dados;

- perda de benefício;

- perda de receita;

- perda de oportunidade de negócios;

- perda de ou dano à boa vontade ou reputação;

- interrupção dos negócios;

- qualquer perda ou dano (indireto, especial ou consequencial), mesmo quando essa perda ou dano tenha sido notificado a nós como sendo possível, decorrente dos Termos de Uso ou de qualquer uso que você faça dos Serviços.

21.VIOLAÇÃO DOS TERMOS DE USO

Você concorda que indemnizará, defenderá e isentará completamente a nós e nossos diretores, funcionários, agentes, contratados e fornecedores de todas e quaisquer perdas, custos, despesas, reivindicações, demandas, responsabilidades e danos (incluindo honorários advocatícios), porém causados, que possam surgir, independentemente de serem ou não razoavelmente previsíveis, como resultado de ou em conexão com:

- o acesso aos Serviços e o uso deles por você ou qualquer terceira pessoa que use seu nome de usuário e senha para fazer login no site;

- violação por você dos termos e disposições dos Termos de Uso.

21.2. Se você violou os Termos de Uso, a administração pode, a seu critério, antes da suspensão ou término de sua conta, enviar a você uma notificação usando seus detalhes de contato. Pode ser mencionado que você violou um termo ou condição específica, e também haverá a exigência de interromper a ação relevante ou a omissão de agir e/ou exigir que você corrija um ato ou falha de sua parte. Também podemos avisá-lo das ações que pretendemos tomar no caso de você não interromper a ação relevante / omissão de agir / corrigir um ato / falha de sua parte.

21.3. No caso de você violar qualquer uma das disposições dos Termos de Uso, reserva o direito de recuperar de sua Conta qualquer saldo positivo na medida de qualquer quantia razoavelmente reivindicada contra você de acordo com o item 18.1.

22.DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

22.1. Todos os materiais no site (design, texto, gráficos, música, som, fotografias, vídeo, seleção e disposição dos mesmos, código-fonte subjacente, software, etc.) estão sujeitos a direitos autorais e outros direitos de propriedade, que são de nossa propriedade ou usados sob licença de terceiros. Qualquer material relacionado aos Serviços pode ser baixado apenas para um dispositivo. Cópias impressas podem ser feitas exclusivamente para seu uso pessoal e não comercial.

22.2. É proibido usar os Serviços para obter quaisquer direitos de propriedade intelectual de nossa propriedade ou de qualquer terceiro. De acordo com os Termos de Uso, é permitido usar o site exclusivamente para fins pessoais e não comerciais do usuário.

22.3. O usuário não tem permissão para usar ou reproduzir quaisquer marcas comerciais ou logotipos usados no site a todo momento, exceto com o consentimento prévio por escrito.

22.4. Você concorda que não permitirá que qualquer outra pessoa copie, armazene, publique, alugue, licencie, venda, distribua, altere, adicione, exclua, remova ou adultere o site ou qualquer parte dele.

22.5. Você concorda em não exibir ou usar nenhum material do site (como logotipos, designs, marcas registradas e outras características de marca distintivas) de maneira alguma sem nosso consentimento prévio por escrito.

22.6. Todas as informações (cartas escritas, anexos, etc.) entre você e nós são estritamente confidenciais. É destinado exclusivamente ao destinatário e não deve ser divulgado a terceiros. É estritamente proibido usar, copiar ou adotar qualquer outra ação para divulgar essas informações.

23.VÍRUS, HACKING E OUTRAS INFRAÇÕES

23.1. É estritamente proibido para os usuários:

- danificar o site de qualquer maneira;

- tentar obter acesso não autorizado ao site, aos servidores nos quais o site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao site;

- usar informações incorretas ao criar a conta e, em geral, em relação à Empresa;

- abrir uma conta duplicada ou mais;

- usar intencional ou acidentalmente quaisquer recursos que possam afetar a função do site de qualquer maneira. Exemplos desses recursos incluem, mas não estão limitados a: liberar ou propagar vírus, worms, cavalos de Troia, bombas lógicas ou material similar, que seja malicioso ou prejudicial;

- interferir de qualquer maneira no funcionamento do site, excluir ou alterar qualquer parte/informação que esteja incluída no site;

- atacar o site por meio de um ataque de negação de serviço ou um ataque de negação de serviço distribuído. Relataremos qualquer suspeita de violação da Lei de Uso Indevido de Computadores de 1990 às autoridades relevantes de aplicação da lei, bem como à Interpol, e cooperaremos com essas autoridades divulgando sua identidade para elas. No caso de tal violação, seu direito de usar o site será encerrado imediatamente.

- não pode ser responsabilizado por qualquer perda ou dano que possa ser causado por um ataque de negação de serviço distribuído, vírus ou outro material tecnologicamente prejudicial que possa infectar seu dispositivo de acesso e equipamento relacionado, programas de computador, dados ou outro material proprietário devido ao seu uso do site ou ao seu download de qualquer material postado em tal site ou em qualquer site vinculado ao site.

24.DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS

24.1. Todas as informações sobre você e sua conta, que você usa para ação no site e que mantemos, são armazenadas com segurança e permanecem confidenciais (a menos que outro fato seja observado nos Termos de Uso).

24.2. De acordo com a lei, devemos cumprir os requisitos de proteção de dados na forma como usamos qualquer informação pessoal coletada de você em seu uso dos Serviços. Portanto, levamos muito a sério nossas obrigações em relação à forma como usamos suas informações pessoais.

24.3. Será fornecido a você um conjunto específico de informações para fornecer acesso aos nossos Serviços. Essas informações incluem: seu nome e data de nascimento, seus detalhes de contato e também podem incluir informações sobre seu interesse em nossas promoções de marketing.

Antes de usar os Serviços e quando você os usa, será necessário coletar certas informações sobre você, incluindo seu nome e data de nascimento, seus detalhes de contato e também pode incluir informações sobre suas preferências de marketing (todas as quais serão conhecidas como "Suas Informações Pessoais").

24.4. Quando você nos fornece suas informações pessoais, você consente com o processamento de seus dados por nós. Podemos processar para os seguintes fins:

- para os fins mencionados nos Termos de Uso (incluindo a Política de Privacidade);

- para outros fins (quando precisamos processar suas informações pessoais para fornecer a oportunidade de usar nossos Serviços. Para o mesmo propósito, reservamos o direito de compartilhar seus dados pessoais com nossos prestadores de serviços e agentes. Também podemos divulgar suas informações pessoais para cumprir uma obrigação legal ou regulamentar).

24.5. reserva o direito de reter cópias de quaisquer comunicações que o usuário nos envie (incluindo cópias de quaisquer e-mails) para manter registros precisos da ação do usuário no site.

25.USO DE 'COOKIES' NO SITE

25.1. O site usa 'cookies' para rastrear seu uso da internet e para auxiliar na funcionalidade do site. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é baixado em seu dispositivo de acesso quando você acessa o site. Também nos permite reconhecer quando você retorna ao site. Os cookies são usados por nós para a operação do site (por exemplo, permite que você permaneça conectado enquanto navega entre diferentes partes do site ao usar sua conta para apostar ou jogar jogos). Os cookies também são usados por nós para nossos próprios fins analíticos. O uso de cookies nos permite identificar a parte do site ou o momento específico de uso, onde/quando os clientes encontraram problemas técnicos. Portanto, isso nos ajuda a melhorar a experiência de nossos clientes.

- Os cookies que usamos e seus propósitos.

- Cookies necessários: permitem o acesso de usuários ao site.

- Cookies funcionais: permitem que analisemos o uso de nosso site e suas escolhas no site (por exemplo, sua chave de sessão, idioma ou região).

Cookies de publicidade: nos permitem avaliar a eficácia de nosso marketing de conteúdo. Esses cookies são fornecidos por nossos parceiros para rastrear visitas ao site e registrar novos jogadores de publicidade. Não compartilhamos suas informações pessoais (como nome, endereço de e-mail etc.) com parceiros afiliados, com exceção dos dados de visitas ao site coletados diretamente por esses cookies de publicidade. No entanto, os dados sobre sua visita ao site podem ser associados a outras informações pessoais obtidas de outras fontes pelos fornecedores.

O processamento final de dados externos é regido pelos avisos de privacidade e políticas desses provedores de terceiros. Além do acima, usamos vários provedores de serviços de terceiros que também definem cookies neste site para fornecer os serviços que eles nos fornecem. Esses serviços incluem, mas não estão limitados a, nos ajudar a melhorar sua experiência rastreando sua atividade no site, medindo a eficácia do site e a eficácia de nossas campanhas de marketing.

A maioria dos navegadores de internet aceita cookies automaticamente. Se desejar, você pode bloquear alguns ou todos os cookies ou excluir aqueles que já foram definidos, alterando as configurações do seu navegador. No entanto, recomendamos que você não bloqueie nem exclua os cookies, pois isso pode limitar o uso de nosso site.

26.RECLAMAÇÕES E AVISOS

26.1. Os jogadores podem apresentar uma reclamação no prazo de seis (6) meses a partir da data do incidente ou da liquidação ou levantamento relacionado com a aposta ou transação contestada.

26.2. O procedimento de reclamação inclui os seguintes passos:

- Em primeiro lugar, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de [email protected] ou chat ao vivo.

- Se o problema não for resolvido, pode escalar o assunto como uma reclamação formal, fornecendo o seu nome completo, e-mail registado, nome de utilizador, data da reclamação e incidente, uma descrição clara do problema e quaisquer documentos relevantes.

26.3. As queixas relativas ao Jogo Responsável (por exemplo, auto-exclusão) são confirmadas no prazo de 2 dias úteis e resolvidas no prazo de 5 dias úteis (prorrogável até 2 semanas). Outras queixas são reconhecidas no prazo de 7 dias de calendário e resolvidas no prazo de 4 semanas (extensível até 8 semanas em casos excepcionais).

26.4. Se não ficar satisfeito com o resultado, pode encaminhar a sua queixa para um prestador independente de resolução alternativa de litígios (RAL). Este processo é gratuito para o jogador. Apenas é permitida uma submissão ADR por reclamação.

O fornecedor ADR atual pode ser acedido em: [email protected]

26.5. Wintopia irá armazenar todos os registos de reclamações por um período mínimo de cinco (5) anos e reportar estatísticas de reclamações semestralmente à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA).

27.TRANSFERÊNCIA DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES

27.1. reserva o direito de transferir, ceder, sublicenciar ou penhorar os Termos de Uso (uma "cessão"), no todo ou em parte, a qualquer pessoa sem aviso prévio a você, sob a condição de que qualquer tal cessão será nos mesmos termos ou termos que sejam pelo menos vantajosos para os clientes.

27.2. O usuário não tem o direito de atribuir, sublicenciar ou transferir de qualquer forma seus direitos ou obrigações de acordo com os Termos de Uso.

28.EVENTOS QUE NÃO ESTÃO SOB NOSSO CONTROLE

28.1. não é responsável por qualquer falha no cumprimento ou atraso no cumprimento de qualquer uma de nossas obrigações nos Termos de Uso que seja causada por eventos que não estão sob nosso controle (incluindo, mas não se limitando a, falhas de redes de telecomunicações, falhas de energia, falhas em equipamentos de computador de terceiros (ou outros), incêndio, raio, explosão, inundação, condições climáticas severas, disputas industriais ou lock-outs, atividade terrorista e atos do governo ou de outras autoridades competentes. Essas circunstâncias referem-se a um "Evento de Força Maior". Eles não são verificáveis e não podem ser previstos.

28.2. Nossa operação pode ser suspensa pelo período de continuação do Evento de Força Maior. Por nossa parte, envidaremos todos os esforços razoáveis para resolver o problema e encontrar a solução que nos permitirá cumprir nossas obrigações apesar do Evento de Força Maior.

29.RENÚNCIA

29.1. O usuário deve cumprir suas obrigações conosco, também onde:

- não insistimos no cumprimento rigoroso de qualquer obrigação do usuário;

- não tivemos a oportunidade de exercer quaisquer direitos ou recursos aos quais temos direito (isso não constituirá uma renúncia a esses direitos ou recursos).

29.2. Qualquer recusa em cumprir qualquer uma das regras e disposições dos Termos de Uso não é válida, a menos que sua descrição indique expressamente que a implementação dessa regra ou disposição é opcional.

29.3. Nenhuma renúncia por nossa parte de qualquer uma das disposições dos Termos de Uso será eficaz, a menos que seja declarada expressamente como uma renúncia e seja comunicada a você por escrito.

30.SEPARABILIDADE

30.1. Se alguma autoridade competente determinar qualquer um dos Termos de Uso como inválido, ilegal ou inexequível, eles serão separados dos termos, condições e disposições restantes, que continuarão a ser válidos na extensão máxima permitida por lei.

30.2. Nesses casos, a parte considerada inválida ou inexequível será alterada de acordo com a legislação atual.

31.ACORDO COMPLETO

31.1. Os Termos de Uso e quaisquer outros documentos que foram expressamente mencionados neles constituem o acordo completo entre você e nós. Eles substituem qualquer acordo anterior, entendimento ou arranjo entre você e nós (falado ou escrito).

31.2. A empresa e o usuário concordam que não confiam em outras representações, compromissos ou promessas, que foram feitos pelo outro ou implícitos em qualquer coisa dita ou escrita em negociações entre nós, exceto conforme expressamente declarado nos Termos de Uso.

32.DIREITOS DE TERCEIROS

32.1. Com exceção das empresas do Grupo Operador, a menos que estes Termos de Uso expressem o contrário:

- uma parte ou pessoa que não é obrigada a cumprir estes Termos de Uso não tem o direito de aplicar qualquer um dos termos sob os Contratos (Direito de Terceiros);

- se for mencionado que uma pessoa ou parte que não é parte destes Termos de Uso tem o direito de aplicar quaisquer de seus termos de acordo com contratos de direitos de terceiros, reservamos o direito de rescindir ou alterar estes Termos de Uso a nosso critério (e de qualquer outro documento que você celebrou de acordo com ele) sem o seu consentimento ou o consentimento dessa pessoa/parte.

33.LEI E JURISDIÇÃO

33.1. Estes Termos de Uso serão regidos e interpretados de acordo com as leis e legislações de Curaçao.

33.2. O Wintopia.com é operado pela Altacore N.V., com sede em Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao e o seu número de registo 151002, que está licenciada pelo Conselho de Controlo de Jogos de Curaçao desde 01/Jul/2024 para oferecer jogos de azar sob o número de licença OGL/2023/109/0075, de acordo com a Portaria Nacional sobre Jogos de Risco Offshore e tem a sua subsidiária Altaprime Limited, que é um agente pagador da Altacore N. V., com sede social em Atho,6; 5, 4th Floor, Flat/Office 401, Omologites, 1087, Nicósia, Chipre e com o seu número de registo HE 402752. A Altaprime Limited actua como representante no EEE da entidade licenciada Altacore N.V. A equipa de apoio ao cliente está disponível em [email protected].

34.LINKS

Se fornecermos hiperlinks para outros sites, fazemos isso apenas para fins de informação. Não somos responsáveis pelo conteúdo ou uso desses sites ou pelas informações que eles contêm. Você aceita que não publicará nenhum link no site sem nossa permissão prévia por escrito.

35.POLÍTICA DE PREVENÇÃO À LAVAGEM DE DINHEIRO (PLD)

Para Depósitos e Retiradas.

Política de Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD) do www.wintopia.com.

O Wintopia.com é operado pela Altacore N.V., com sede em Dr. H. Fergusonweg 1, Gaito, Curaçao e o seu número de registo 151002, que está licenciada pelo Conselho de Controlo de Jogos de Curaçao desde 01/Jul/2024 para oferecer jogos de azar sob o número de licença OGL/2023/109/0075, de acordo com a Portaria Nacional sobre Jogos de Risco Offshore e tem a sua subsidiária Altaprime Limited, que é um agente pagador da Altacore N. V., com sede social em Atho,6; 5, 4th Floor, Flat/Office 401, Omologites, 1087, Nicósia, Chipre e com o seu número de registo HE 402752. A Altaprime Limited actua como representante no EEE da entidade licenciada Altacore N.V. A equipa de apoio ao cliente está disponível em [email protected].

Objetivo da Política de PLD: Buscamos oferecer a mais alta segurança a todos os nossos usuários e clientes no www.wintopia.com para isso, é feita uma verificação de conta em três etapas para garantir a

 identidade de nossos clientes. O motivo por trás disso é comprovar que os detalhes da pessoa registrada estão corretos e que os métodos de depósito usados não são roubados ou sendo usados por outra pessoa, o que é criar o quadro geral para combater a lavagem de dinheiro. Também levamos em consideração que, dependendo da nacionalidade e origem, a forma de pagamento e retirada requer diferentes medidas de segurança.

- O www.wintopia.com também implementa medidas razoáveis para controlar e limitar o risco de lavagem de dinheiro, incluindo a alocação dos meios apropriados.

- O www.wintopia.com está comprometido com altos padrões de prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) de acordo com as diretrizes da UE e outras jurisdições e exige que a administração e os funcionários apliquem esses padrões para prevenir o uso de seus serviços para fins de lavagem de dinheiro.

O programa de PLD do www.wintopia.com foi projetado para estar em conformidade com:

- UE: "Diretiva 2015/849 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 20 de maio de 2015, relativa à prevenção da utilização do sistema financeiro para efeitos de branqueamento de capitais"

- UE: "Regulamento 2015/847 relativo às informações que acompanham as transferências de fundos"

- UE: Várias regulamentações impondo sanções ou medidas restritivas contra pessoas e embargo de certos bens e tecnologias, incluindo todos os bens de uso duplo

- BE: "Lei de 18 de setembro de 2017 sobre a prevenção da lavagem de dinheiro e limitação do uso de dinheiro em espécie"

- TN: Lei Orgânica nº 2015-26, de 7 de agosto de 2015, relativa à luta contra o terrorismo e à supressão do branqueamento de capitais

- TN: Lei Fundamental nº 9 de 2019, datada de 23 de janeiro de 2019, que altera e completa a Lei Orgânica nº 26 de 2015, de 7 de agosto de 2015, relativa à luta contra o terrorismo e à prevenção do branqueamento de capitais.

Definição de lavagem de dinheiro:

A lavagem de dinheiro é entendida como:

- A conversão ou transferência de propriedade, especialmente dinheiro, sabendo que tal propriedade é proveniente de atividade criminosa ou de participação em tal atividade, com o objetivo de ocultar ou disfarçar a origem ilegal da propriedade ou de ajudar qualquer pessoa envolvida na prática de tal atividade a evitar as consequências legais da ação dessa pessoa ou empresa;

- A ocultação ou disfarce da verdadeira natureza, origem, localização, disposição, movimentação, direitos em relação a ou propriedade de propriedade, sabendo que tal propriedade é proveniente de atividade criminosa ou de um ato de participação em tal atividade;

- A aquisição, posse ou uso de propriedade, sabendo, no momento do recebimento, que tal propriedade foi obtida a partir de atividade criminosa ou de assistência em tal atividade;

- Participação, associação para cometer, tentativas de cometer e auxílio, instigação, facilitação e aconselhamento à prática de qualquer das ações mencionadas antes.

- A lavagem de dinheiro será considerada como tal, mesmo quando as atividades que geraram a propriedade a ser lavada foram realizadas no território de outro Estado-Membro ou no de um terceiro país.

Organização da PLD para www.wintopia.com.

Mudanças na política de PLD e requisitos de implementação:

Identificação e verificação do cliente (KYC)

A identificação formal dos clientes no início das relações comerciais é um elemento vital, tanto para as regulamentações relacionadas à lavagem de dinheiro quanto para a política de KYC. Essa identificação se baseia nos seguintes princípios fundamentais:

Uma cópia do seu passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista, mostrada ao lado de uma nota escrita à mão mencionando seis números aleatórios gerados. Além disso, uma segunda foto com o rosto do usuário/cliente é necessária. O usuário/cliente pode ocultar todas as informações, exceto data de nascimento, nacionalidade, gênero, nome, sobrenome e foto. Para proteger sua privacidade.

Observe que todos os quatro cantos do documento de identidade devem estar visíveis na mesma imagem e todos os detalhes devem ser claramente legíveis, além dos mencionados acima. Podemos solicitar todos os detalhes, se necessário.

Um funcionário pode realizar verificações adicionais, se necessário, com base na situação.

Comprovante de endereço:

A comprovação de endereço será feita por meio de diferentes verificações eletrônicas, que usam dois bancos de dados diferentes. Se um teste eletrônico falhar, o usuário/cliente tem a opção de fazer uma comprovação manual.

Uma conta de serviços públicos recente enviada para seu endereço registrado, emitida nos últimos 3 meses, ou um documento oficial feito pelo governo que comprove seu estado de residência.

Para agilizar o processo de aprovação, certifique-se de que o documento seja enviado com uma resolução clara, onde todos os quatro cantos do documento sejam visíveis e todo o texto seja legível.

Por exemplo: uma conta de eletricidade, conta de água, extrato bancário ou qualquer correspondência governamental endereçada a você.

Um funcionário pode realizar verificações adicionais, se necessário, com base na situação.

Origem dos fundos

Se um jogador depositar continuamente grandes quantias de dinheiro na conta e se considerarmos necessário, há um processo de compreensão da origem da riqueza (SOW)

Exemplos de SOW são:

Propriedade de negócios

Emprego

Herança

Investimento

Família

É fundamental que a origem e

 a legitimidade dessa riqueza sejam claramente compreendidas. Se isso não for possível, um funcionário pode solicitar um documento ou prova adicional.

A conta será congelada se o mesmo usuário depositar essa quantia de uma só vez ou em várias transações que totalizem esse valor. Um e-mail será enviado a eles manualmente para passar pelo acima mencionado e uma informação no próprio site.

O www.wintopia.com também solicita um depósito por transferência bancária/cartão de crédito para garantir ainda mais a identidade do usuário/cliente. Também fornece informações adicionais sobre a situação financeira do usuário/cliente.

Relatório de transações suspeitas no www.wintopia.com

Em seus procedimentos internos, o www.wintopia.com descreve de forma precisa, para a atenção de seus membros da equipe, quando é necessário relatar e como proceder com esse relatório.

Relatórios de transações atípicas são analisados pela equipe de PLD de acordo com a metodologia precisa totalmente descrita nos procedimentos internos.

Dependendo do resultado desta análise e com base nas informações coletadas, a equipe de PLD:

decidirá se é necessário ou não enviar um relatório para a UIF, de acordo com as obrigações legais previstas na Lei de 18 de setembro de 2017;

decidirá se é necessário ou não encerrar as relações comerciais com o cliente.

Procedimentos

As regras de PLD, incluindo os padrões mínimos de KYC, serão traduzidas em orientações ou procedimentos operacionais disponíveis no site Intranet do www.wintopia.com.

Manutenção de registros

Os registros de dados obtidos para fins de identificação devem ser mantidos por pelo menos dez anos após o término do relacionamento comercial.

Os registros de todos os dados de transações devem ser mantidos por pelo menos dez anos após a realização das transações ou o término do relacionamento comercial.

Esses dados serão armazenados com segurança, criptografados, offline e online.

Segurança dos dados:

Todos os dados fornecidos por qualquer usuário/cliente serão mantidos seguros, não serão vendidos nem fornecidos a ninguém. Somente se exigido por lei ou para evitar a lavagem de dinheiro, os dados podem ser compartilhados com a autoridade de PLD do estado afetado.

O www.wintopia.com seguirá todas as diretrizes e regras da diretiva de proteção de dados (oficialmente Diretiva 95/46/CE)

Entre em contato conosco:

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de PLD e KYC, entre em contato conosco:

Por e-mail: [email protected]

Se você tiver alguma reclamação sobre nossa Política de PLD e KYC ou sobre as verificações feitas em sua Conta e sua Pessoa, entre em contato conosco:

Por e-mail: [email protected]

36.POLÍTICA DE KYC

Última atualização: 14 de agosto de 2020

Quando um usuário seleciona fazer uma retirada dentro da plataforma www.wintopia.com, é obrigatório para eles realizar um processo completo de KYC. Durante esse processo, o usuário terá que inserir alguns detalhes básicos sobre si mesmos e, em seguida, fazer o upload de um documento de identificação válido (RG, passaporte, carteira de motorista).

Documentos adicionais podem ser solicitados, se necessário, da seguinte forma:

- Uma selfie do cliente segurando seu próprio documento de identificação

- Um extrato bancário/conta de serviços públicos ou qualquer outro comprovante válido de endereço de residência

Depois de fazer o upload, o usuário receberá um status de "Em Andamento" e os documentos estarão agora em nosso lado. A "Equipe de Verificação" os analisará no menor prazo possível e enviará um e-mail ao usuário sobre o resultado:

- Aprovação

- Rejeição

- Mais informações necessárias - Sem alteração no status

Quando o usuário estiver no status "Em Andamento", então:

- Eles podem usar a plataforma normalmente

- Eles podem depositar dinheiro na plataforma

- Eles não podem fazer retiradas

Diretrizes para o "Processo de KYC":

- Comprovante de identidade

- Nome completo coincide com o nome do cliente

- Data de nascimento coincide com a informada pelo cliente na Conta

- O documento não expira nos próximos 3 meses

- O titular tem mais de 18 anos

- Comprovante de residência

- Extrato bancário ou conta de serviços públicos

- Nome completo coincide com o nome do cliente e é o mesmo do comprovante de identidade.

- Data de emissão: nos últimos 3 meses

- Selfie com ID

- Data de emissão: nos últimos 3 meses

- O titular é o mesmo do documento de identidade acima

- O documento de identidade é o mesmo do "1". Certifique-se de que a foto/número do ID seja o mesmo

Observações sobre o "Processo de KYC":

- Quando o processo de KYC não for bem-sucedido, a razão é documentada e um ticket de suporte é criado no sistema. O número do ticket, juntamente com uma explicação, é comunicado de volta ao usuário.

- Depois que todos os documentos adequados estiverem em nosso poder, a conta é aprovada.

"Outras medidas de PLD"

- Se um usuário não tiver passado pelo processo completo de KYC, ele permanecerá incapaz de sacar ganhos até que a verificação seja concluída com sucesso.

- Se um usuário tiver passado pelo processo de KYC com sucesso, então:

- Há um limite de depósito por transação (máximo de $5.000)

- Antes de qualquer saque, é realizada uma verificação detalhada algorítmica e manual da atividade e saldo do usuário para verificar se o valor sacado é resultado de atividade adequada na plataforma.

- Sob nenhuma circunstância um usuário pode transferir fundos diretamente para outro usuário.

A verificação da conta pode levar até 24 horas a partir do recebimento dos documentos necessários enviados por e-mail para: [email protected] 9.00-18.